1. Objet et champ d’application
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes effectuées auprès de notre boutique Cottagetpad et livrées en France métropolitaine.
Elle est établie conformément au Code de la consommation français et à la réglementation européenne relative à la vente à distance.
2. Principe général: retours acceptés, échanges non proposés
Nous proposons un service de retour.
Nous ne proposons pas de service d’échange.
Cette organisation repose sur la nature des produits d’ameublement, la gestion des stocks et les contraintes logistiques liées au transport de produits volumineux. Chaque commande est traitée de manière indépendante afin de garantir la qualité des produits, la traçabilité et des délais de traitement maîtrisés.
En cas d’insatisfaction, le client peut exercer son droit de retour conformément aux conditions ci-dessous et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande séparée.
3. Conditions de retour et droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.
À titre commercial, nous acceptons également les retours jusqu’à 30 jours calendaires après réception, sous réserve du respect des conditions suivantes:
le produit n’a pas été utilisé, assemblé ou modifié;
le produit est retourné propre, intact et en parfait état;
l’emballage d’origine est complet et en bon état;
tous les accessoires, notices et éléments fournis sont inclus.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel, selon l’état constaté lors du contrôle.
4. Annulation de commande et règles de remboursement
Commandes non expédiées dans les 72 heures suivant l’achat:
la commande peut être annulée librement;
un remboursement intégral est effectué.
Commandes expédiées ou au-delà de 72 heures:
l’annulation directe n’est plus possible;
le client est invité à réceptionner le produit et à effectuer une demande de retour.
Produits endommagés ou non conformes:
en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, le client peut demander un remboursement total ou partiel, après vérification.
5. Procédure de demande de retour et de remboursement
Toute demande doit être effectuée avant le renvoi du produit, selon la procédure suivante:
contacter notre service client par e-mail;
indiquer le numéro de commande;
préciser le ou les produits concernés;
expliquer le motif de la demande.
Chaque demande est examinée en tenant compte de l’état de la commande et des conditions applicables.
Si la demande est acceptée, les instructions de retour sont communiquées au client.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
6. Modalités de retour, étiquette et frais
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée pour le renvoi du produit.
Frais de retour applicables:
retour volontaire pour convenance personnelle: certains frais peuvent être à la charge du client, notamment les frais de livraison initiaux;
produit défectueux, endommagé ou non conforme: retour gratuit;
produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions de retour: aucun remboursement ne sera accordé.
7. Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement et peut varier indépendamment de notre contrôle.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou annulations, le client peut nous contacter:
Adresse postale: APT BLK 1 MAUDE ROAD #09-34, SINGAPORE 200001, SINGAPORE
E-mail: vipcare@cottagetpad.com
Téléphone: +65 (865) 73928
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure française
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