Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente Politique d’annulation de commande définit les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site et livrées en France.

Elle s’applique à l’ensemble des utilisateurs ayant effectué une commande et doit être lue conjointement avec les autres politiques en vigueur sur le site.

2. Conditions d’annulation de commande

Les règles suivantes s’appliquent:

• une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée;

• une commande déjà expédiée ou dépassant le délai de 72 heures ne peut plus être annulée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client est invité à réceptionner la commande et à exercer, le cas échéant, son droit de retour et de remboursement conformément à la politique applicable.

3. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être initiée par le client.

La demande peut être effectuée:

• par e-mail, moyen de contact privilégié;

• ou par téléphone, pendant les horaires du service client.

Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment:

• le numéro de commande;

• les éléments de confirmation ou de paiement;

• le motif de la demande d’annulation.

4. Traitement de la demande

Dès réception de la demande, le service client procède à la vérification de l’éligibilité de la commande à l’annulation.

Le client est informé dans les meilleurs délais de l’acceptation ou du refus de la demande, en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

5. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée:

• le remboursement est initié dans un délai de 72 heures;

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des politiques et délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

6. Contact et service client

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’une demande, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes:

Adresse postale: APT BLK 1 MAUDE ROAD #09-34, SINGAPORE 200001, SINGAPORE
E-mail: vipcare@cottagetpad.com
Téléphone: +65 (865) 73928
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00, heure française